Quy chế hoạt động

1. Nguyên tắc hoạt động chung

Nền tảng ECO-MEND hoạt động trên nguyên tắc minh bạch, trung thực và ứng dụng triệt để kiến trúc Zero Trust. Chúng tôi đóng vai trò là bên thứ ba trung lập cung cấp giải pháp công nghệ (Digital Passport) nhằm niêm phong luồng dữ liệu điện tử của nông sản từ khi gieo trồng đến khi xuất xưởng.

2. Trách nhiệm của các Nhà cung cấp (Bên bán)

Các Hợp tác xã (HTX), Doanh nghiệp, hoặc Chủ nông hộ tham gia nền tảng có nghĩa vụ:

• Chỉ dán tem/mã QR của ECO-MEND lên đúng sản phẩm được canh tác từ ranh giới địa lý (Geofencing) đã đăng ký trong hồ sơ.
• Thực hiện thao tác nhật ký (diary) và báo cáo môi trường đúng thời gian thực. Bất kỳ sự chênh lệch lớn về dữ liệu sẽ bị hệ thống AI Cross-check cảnh báo và khoanh vùng kiểm tra.
• Không được sử dụng hóa chất cấm trái với chứng nhận tiêu chuẩn hiện hành mà tổ chức đã khai báo.

3. Quy trình cảnh báo và Xóa tài khoản

Trường hợp hệ thống ECO-MEND nhận thấy dấu hiệu cố tình gian lận dữ liệu số, chẳng hạn đăng nhập giả mạo tọa độ, hoặc khai báo vượt hạn ngạch sản lượng thông minh (Yield AI), chúng tôi sẽ áp dụng các bước:

• Cảnh báo cấp 1: Gửi thông báo đến quản trị viên của Hợp tác xã yêu cầu xác minh hệ thống cảm biến hoặc nhân sự phụ trách.
• Khóa tem: Tạm ngưng tính năng quét mã QR của lô hàng có dữ liệu bất thường. Người tiêu dùng sẽ nhận được cảnh báo Hàng hóa nghi ngờ dữ liệu chưa minh bạch.
• Vô hiệu hóa: Chấm dứt hợp đồng sử dụng phần mềm đối với HTX/Doanh nghiệp nếu phát hiện lỗi vi phạm cố ý nghiêm trọng làm ảnh hưởng tới uy tín của ECO-MEND.

4. Quyền lợi của Người tiêu dùng cuối

Người tiêu dùng có quyền sử dụng kết quả quét mã QR bằng các thiết bị di động để kiểm chứng, tra cứu toàn bộ chuỗi thông tin liên quan đến sản phẩm đang cầm trên tay (Nhật ký chăm sóc, nhật ký phân bón, hồ sơ môi trường) miễn phí.

5. Cơ chế giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại từ người tiêu dùng về nội dung sai lệch so với dữ liệu mã QR cần được cung cấp thông qua bộ phận CSKH của ECO-MEND. Chúng tôi sẽ trích xuất lịch sử Log gốc để đối soát và phối hợp cùng HTX liên quan đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất trong 3 ngày làm việc.

6. Thông tin liên hệ

Để báo cáo về sai phạm quy chế hoặc hỗ trợ giải quyết khiếu nại:

• Tên pháp nhân: CÔNG TY TNHH KHCN ECO-MEND
• Email hỗ trợ: info@ecomend.ai
• Mã số doanh nghiệp: 4601619088